2月15日，以“凝聚·回归·共赢”为主题的2013世界温州人大会在温州隆重召开，闯荡天下的1500多名温商齐聚一堂共叙乡情、共商发展。为配合大会组委会做好各项会务工作，保障大会办得隆重热烈、文明有序，温州团市委、市志愿者协会提早谋划、广泛动员、精心组织，向社会公开招募42名骨干志愿者参与会议服务，以“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神和“严谨、专业、细致、到位”的服务态度，为本次大会增光添彩，保质保量地完成大会各项任务，把温州“红马甲”志愿者金名片展现给全世界温州人。据统计，参与志愿者涵盖了返乡大学生、医生护士、酒店经理、新居民等多种身份，累计服务时间达380小时。

    一、多渠道精选志愿骨干。“2013世界温州人大会”是温州市委、市政府为加快推动温州转型发展的一项重要活动，会议规格高、影响大，自第一次协调会召开之后，团市委、市志愿者协会便立即启动志愿者招募工作，依托共青团组织平台和新媒体网络渠道，全方位、精细化地选拔各行各业优秀志愿者。一是线上线下动员。12月底，通过温州青年、温州志愿者等官方网站公开发帖，新浪、腾讯两大官方微博广播，志愿者群、志协理事群、高校公益组织群互动宣传，按交通引导、会议后勤、接站服务、翻译助理等五类岗位向全体市民发布了世温大会志愿者招募令，公布了志愿者招募热线12355，近千人电话咨询或上门拜访，最终有120多名来着各行各业、不同年龄的社会志愿者通过了首轮面试。二是双向岗位选择。为进一步加强志愿者和岗位之间的匹配性，团市委又专题组织首轮合格志愿者进行二轮面试，按照组委会最终确定的服务岗位，对接每个志愿者的服务时间和专业技能，最终录用42名精干志愿者开展为期一至两天不等的志愿工作，确保了大会各项任务顺利完成。

    二、多维度强化志愿培训。为进一步加强志愿服务工作的针对性和实效性，切实提高志愿者的服务意识、能力和水平，按派遣志愿者“主副必备”套餐式培训的要求，团市委、市志愿者协会根据本次大会的日程安排，集中组织志愿者进行常规培训和模拟演练。一是开展常规理论培训。1月，常规培训培训课邀请了温州冬泳协会秘书长张春梅博士，从志愿精神、志愿服务、志愿组织三个方面，为全体志愿者重点阐述了志愿服务的发展趋势、志愿服务的目的意义以及志愿组织的相关内容，既有前瞻性的理论指引，又有现实性的操作指导，给全体志愿者带去最为普及性的理论和实践知识。二是推出实地模拟训练。根据世温大会的整体时间安排，重点结合市人民大会堂特殊的空间功能布局和会展三期展览的周边交通特点，组织志愿者到实地了解熟悉，定人定点定责服务，明确各自分工协作，极大地提升了志愿者的团队合作、岗位匹配和应急处理能力，让每个志愿者都受益匪浅，也切实提高了志愿培训工作有效性，为大会志愿者成功履职打好基础。

    三、多方位提供志愿保障。为解决志愿者的后顾之忧，帮助志愿者全身心投入到服务工作中，团市委、市志愿者协会积极向大会组委会争取必要工作经费，确保在志愿服务期间为志愿者提供各项保障。一是出台工作手册指导志愿者。为了让每个志愿者都能清晰了解工作任务，履行好工作职责，团市委、市志愿者协会组织按赛事要求和专业岗位需求，设置了开幕式引导志愿组、展览会路上导引志愿组、会务接待志愿组等小组，明确具体服务标准和内容，推行小组长负责制，将工作细化到人，落实到位。二是规定责权利保障志愿者。为充分做好后勤保障工作，提供人性化服务，对派遣志愿者实施“有人身保险、有必要补贴、有制度约束”，充分保障了志愿者责权利。一方面通过购买人身意外保险、交通补贴、解决餐饮等，为志愿者提供必要的物质和安全、卫生保障。另一方面通过落实服务任务、明确岗位职责，做到岗位、职责、人员、服务标准“四位一体”，使整个志愿服务更加规范、高效，确保整个志愿服务工作的有效衔接和有序运转。三是配备专业设备规范志愿者。为塑造温州志愿者的统一形象，扩大志愿服务的影响力和号召力，团市委、市志愿者协会为每一位大会志愿者统一配发了志愿者红马甲、帽子和服务证，充分展现温州志愿者朝气蓬勃、积极向上的良好精神风貌。