“7•23”甬温线特大铁路交通事故发生后，温州团市委迅速贯彻落实市委、市政府部署，组织动员全市各级团组织及志愿者团队，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的高尚情怀, 用行动诠释了温州这座温暖之城的大爱精神。

一、主要做法

1、快速反应，广泛动员,第一时间投入事故救援志愿服务行动。“7•23”事故发生后，团市委、市志愿者协会一是认真传达学习胡锦涛总书记、温家宝总理的重要指示精神，贯彻落实国务院副总理张德江在温指导救援时的重要讲话精神和省委书记赵洪祝、省长吕祖善对救援工作的一系列部署要求，学习领会副省长、市委书记陈德荣和市长赵一德在市委常委扩大会议讲话精神，进一步统一思想，提高认识，将参与救援工作作为当前一项重要任务抓紧抓好。二是第一时间通过QQ群、微博、短信平台等途径发出倡议，号召全市各级共青团组织、志愿者团队、青年组织迅速行动起来，发挥专业特长，积极投身抢险救灾；引导广大市民、志愿者通过各种形式积极参与志愿服务。三是开通并向社会公布全市志愿服务热线电话，保持24小时不间断接听。三部热线累计接到报名电话近700个，个人志愿者和团队志愿者报名总人数近3000人；同时，现场11个志愿服务站登记个人和团队志愿者报名人数也已超过3000名，仅温州市第三医院志愿服务站现场报名人数就达856人。报名参与志愿者工作的有大中专学生、教师、退伍军人、企事业单位职工等各行各业人士，涵盖温州全市11个县市区，以及宁波、杭州等邻市，还有远在北京、山东、湖北、重庆、福建等兄弟省市，充分彰显了志愿者爱心无界、温情千里的感人情怀。

2、积极响应，迅速行动，以各种形式支援服务事故救援一线。一是组织团员青年、志愿者们前往血站献血、参与维持事故现场外和救治医院秩序等，并开始安排伤病员的陪护工作。当晚，1000余名热心市民和志愿者赶赴温州市中心血站献血，其中很多志愿者在献血后留在现场进行维护秩序。二是设立服务站。团市委、市志愿者协会于事故发生第二天就在收治病人的10个医院及温州殡仪馆设立了11个志愿者服务站，以加强全社会志愿服务力量的引导，为受伤旅客及其亲属和医院对接需求、提供服务。服务站将受伤旅客及其亲属急切的需求信息反馈到市志协，市志协统筹协调各类志愿者和整合爱心物质，运送到受伤旅客及其亲属身边，切实增强志愿服务的针对性和有效性。三是提供针对性服务。团市委、市志愿者协会根据救援工作的具体需要，切实发挥志愿者个人及团队的专业特长，开展针对性服务。乐清三角洲志愿应急救援队第一时间介入现场救援，与消防队员们一起解救了1名轻伤员、4名重伤员；药师志愿者服务队在双屿事故现场协助维持秩序；温网爱心屋等团队第一时间组织参加无偿献血并维持秩序；市青联委员为志愿者、滞留旅客和伤员家属免费提供食品和饮用水。在灾后心理干预服务急缺情况下，市志协紧急招募组织了一批心理辅导志愿者，连夜举行心理干预志愿者培训，并迅速进入附二医、市二医、一一八医院和手足外科医院等为病人提供心理干预。截止目前，据市志协不完全统计，事故后有150多支志愿者团队和6000余人志愿者有序参与抢险救灾工作，内容涉及应急救援、现场安保、义务献血、爱心车辆接送、爱心饮食衣物供给、寻亲服务、医疗陪护、心理干预等十余方面志愿服务工作，特别确保了病人陪护、应急救援、心理干预等急需的专业志愿者参与志愿服务行动。截止8月4日下午18点，全市仍有4个市志协统一派驻的志愿者服务站在持续承担工作，近200位志愿者在坚守在服务站管理、病房护理、心理干预等志愿者岗位上。

三、全城动员，无私奉献，演绎一幕幕事故救援“爱心大接力”。 市志协努力克服无专职工作人员、工作经费不足的众多困难，通过社会报名招募和整合社会资源，全力完成灾难发生后志愿者相关工作。人员方面，动员七彩鸿志愿者、182义工、新青年志愿者、快乐之本义工等各系统、各层次、各领域的民间志愿者组织不断加入了爱心接力的队伍中去。还有许多志愿者从全市各地，甚至从宁波赶来协助工作，他们或做志愿服务热线接线员，或帮助组织协调志愿者参与救援帮扶。社会资源方面，事故后市志协共筹集近15万元社会爱心款和爱心物资，专项用于7·23事故的应急救援和志愿服务，有效对接伤病员及其家属需求，保障志愿者后勤服务，发起了爱心餐的征集，韩文滔等市青联委员购买好营养餐、矿泉水、水果在市志协楼下等待着和市志协的爱心车队送到各大医院去。通过市志协的爱心平台，爱心餐的接力棒从市青联委员交到太平慈善功德会，再到市体彩中心、市财政系统志愿者、市工用集团志愿者，他们都主动要求承担每天400份的爱心餐提供。目前，市志协已保障了11天来受伤旅客及其亲属和服务在一线的志愿者的爱心营养餐供给，并先后分七个批次送达了牛奶、水果、点心、饮用水、换洗衣物、日用品等等伤病旅客及其亲属所需的物资。

二、成果及启示

在本次“7•23”甬温线特大铁路交通事故救援行动中，全市各级团组织和志愿者团队不畏艰险、冲锋在前，在抢险救人、辅助救治、心理调适、物资分发、协助维护秩序等工作中经受了考验，得到了锻炼，作出了贡献。

1、展示了温州志愿者的良好形象。在团市委、市志协统一的组织协调下，“温州志愿者”交出了一份漂亮的成绩单。温州志愿者的出色表现受到新华社、人民日报、中央电视台、中国青年报、浙江日报等全国、省、市媒体大幅多次报道，市志协在做好组织协调工作的同时，也尽力协助各大媒体做好全市志愿者工作的宣传报道，积极选树温网爱心屋志愿者“紫苏”、“阿赫瓦里”、滴水义工周选慈、爱心璀璨志愿者周健、药师志愿者章效通等众多优秀志愿者典型，以宣传普及志愿者理念、塑造大爱温州的城市形象。

2、锤炼了各志愿者团队的服务能力。事故发生之后，包括爱心屋、爱心璀璨、壹加壹等民间志愿者组织在内的大大小小的团队让温州乃至全国见证了温州志愿者的巨大合力，令人动容。所有的志愿者团队之所以能呼之即来，来之能战，很大原因是由于市志协这个温暖的大家庭的影响力和号召力。温州市志愿者协会始终将“服务”和“协调”作为工作职责的定位，平时注重以服务提升感情，以团结实现凝聚。坚持志愿服务工作的社会化、项目化运作，探索构建党政统筹、共青团主导、全民参与、社会支持、管理规范、制度完善的志愿服务工作体系。从加强和创新社会管理角度，努力团结凝聚一大批社会公益组织，发挥温州民间公益的力量，以公民社会的发展推进社会的进步。针对事故发生后一周左右，持续工作的志愿者逐渐出现疲惫、委屈甚至于失眠等不良身心状态，团市委、市志协从8月1日开始，组织心理干预专家有针对性地举办了多次志愿者心理辅导座谈会，从心理学专业角度，剖析讨论灾难后志愿者的自我调整减压、志愿服务中的困惑和对后续志愿服务的建议等。

3、探索了新媒体组织引导青年的有效路径。在动车脱轨事故发生后，团市委通过QQ群、短信平台号召团员青年志愿者参与救援帮扶，通过官方微博时时关注事故动态，帮伤者寻找亲人，发布志愿服务需求动态信息，宣传涌现的团员青年典型。这些信息的发布为志愿者的有序流动提供了导向，为医务部门、安置点的良好管理提供了帮助，为正面宣传温州团员青年的大爱精神起了积极作用。截止7月28日17点，团市委、是志愿者协会及工作人员共发布各类短信4000余条、飞信5000余条，被微博用户转发信息8000余次。